楽天モバイルエリアなのにパートナー回線接続時の対処法

楽天モバイルエリアなのにパートナー回線接続時の対処法格安SIM

 

楽天モバイル契約して楽天モバイルエリアなんだけどなぜかパートナー回線に接続してしまってるけど何か解決方法ないのかな。。。

何か通信速度が遅い気がするけど本当に楽天回線に接続しているのかな。。

楽天モバイルエリア内では通信量無制限という画期的なサービスを展開している楽天モバイルですが通信エリア内で電波が微弱なエリアもまだまだ存在しているみたいです。

今回はそんな状態を解決できる方法を携帯電話業界・インターネット業界に10年以上勤務し現役で格安SIM販売の責任者をしている僕が紹介していきます。

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楽天モバイル回線とパートナー回線の違いについて

楽天モバイル回線は楽天モバイルのエリア内で受信できる電波でこの電波で行う通信に関しては通信量は無制限で利用できる内容になっています。

パートナー回線は楽天モバイルのエリア外で利用する回線になり、通信網はau回線と同じものになります。

主に都心部以外の地区はこの回線を利用するかたちになりパートナー回線利用時は通信量は5Gまでとなります。

ただ楽天モバイルエリア内であっても楽天電波が微弱の場合は自動的にパートナー回線に切り替わっるみたいです。

こんな感じでまだまだ楽天モバイルエリア内であってもパートナー回線に接続してしまうエリアも結構あるみたいです。

そこで1つ疑問が浮かびます。

自動切換えなら今どっちの回線で通信を行っているのか確認する手段はあるのかなという疑問です。

次はその確認方法について解説していきます。

楽天回線、パートナー回線どちらに接続しているかを簡単に確認する方法

自分が今どの回線に接続しているかの確認方法は簡単です。

楽天モバイルアプリで確認できます。

自分の電話番号の下に記載があります。

ここに楽天回線エリアと記載があれば無制限で利用ができることになります。

ここで小ネタですが楽天エリアでパートナー回線に接続している場合楽天回線に接続するための改善方法が二つあります。

  • モバイルデータを一度オフにして再度オンにしてみる
  • 一度機内モードをオンにした後に再度オンにする

これをしてみることにより回線の復旧する場合があります。

ただここで問題ですが楽天モバイルの動作確認端末一覧ページに記載がある端末でも楽天モバイル回線に自動で切り替わらずほとんどパートナー回での利用がほとんどという現象が多発しています。

各いう自分もその一人ですがそういった現象が起きている原因を知りたかったので楽天モバイルのカスタマーセンターに理由を問い合わせしてみると呆れてしまう回答があり少しがっっかりしました。

楽天モバイルカスタマーの返答

ここからは自分の体験談になります。

今のスマホ利用環境としては以下になります。

  • 利用中スマホXiaomi Redmi note9S(技適有の日本国内版)
  • 楽天モバイル利用中(5か月目)

症状に関しては通話は可能ですが相手先(発信先)には非通知で着信が入るので誰からの着信かわからない状態です。

因みに楽天モバイルの動作確認一覧にはちゃんと動作確認済み端末とし記載があります。

この状態で楽天モバイルに以下内容を問い合わせてみました。

  • 動作確認済み端末で楽天モバイルエリアのど真ん中で何故パートナー回線にしか接続しないのか。
  • 楽天モバイルエリア内で楽天回線を拾わないということは公式ホームページで記載がある楽天エリアは虚偽申告ではないのか。もしくは動作確認端末が虚偽ではないのか。

楽天モバイルの回答は次の通りでした。

  • 楽天モバイルエリア内でも電波状況が微弱の場合はパートナー回線を受信します。
  • 公式ページ記載エリア、動作確認端末に虚偽はありません。楽天エリア内で楽天回線を受信しないのであればお客様のご利用端末に不具合がある場合がございます。

最終的に顧客の利用環境に問題があるという回答でした。

今自分が利用している端末に関しては今回楽天モバイルを利用するために新しく購入した端末のため初期不良でない限り不具合も考えにくかったため

店舗に行ってSIM不良なのか端末不良なのかの確認は行っているのか

と質問するとそのようなサービスは店舗では行っていないとのことでした。

楽天モバイルのサービス内容と料金体系はすごく魅力的ですし、携帯電話業界に変革を起こしたのも事実ですので期待していた分このような対応は非常にがっかりでした。

まあ1年間無料ですしむしろポイントも事務手数料以上を受け取っているので仕方ないと思うようにしています。

無料期間終了後は解約予定です。

参考になれば幸いです。

 

まとめ

  • 楽天モバイルエリア内は楽天回線、楽天モバイルエリア外はパートナー回線を受信
  • どちらの電波を受信しているか確認したい時は楽天モバイルアプリで確認できる。
  • 楽天モバイルエリア内でパートナー回線を受信している場合はモバイルデータ通信、機内モードのどちらかのオンオフを切り替えすると楽天回線に切り替えられる場合はある。

 

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